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Customer Service Agent m/w/d

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McCain Foods

10d ago

  • Job
    Full-time
    Junior Level
  • Customer Relations
    Logistics
  • Eschborn

AI generated summary

  • You have customer service experience, know SAP or a CMS, can handle pressure calmly, are self-motivated and analytical, and communicate effectively in English and German.
  • You will manage customer claims, ensure timely resolutions, update systems, coordinate communication across teams, oversee order management, and track pricing issues to enhance customer satisfaction.

Requirements

  • Sie haben erste Erfahrungen im Bereich Customer Services Management / Order Management Services.
  • Sie haben bereits an SAP oder einem anderen CMS gearbeitet.
  • Sie verfügen über eine nachgewiesene Fähigkeit, unter Druck gut zu arbeiten, können in Stresssituationen ruhig und besonnen bleiben und sind in der Lage, mit einem Gefühl der Dringlichkeit zu arbeiten.
  • Du bist selbstmotiviert, analytisch und lösungsorientiert.
  • Sie verfügen über ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten und sind in der Lage, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams und externen Stakeholdern auf allen Ebenen der Organisation zusammenzuarbeiten. Du sprichst fließend Englisch und Deutsch.

Responsibilities

  • Schadenmanagement und Kundeninteraktionen (80 %)
  • Stellen Sie sicher, dass alle Reklamationen innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens untersucht und gelöst werden, und arbeiten Sie an der Quelle.
  • Aktualisieren Sie das Dispute Management System und stellen Sie bei Bedarf Berichte zu Ansprüchen / KPIs bereit.
  • Koordinieren Sie die Kommunikation zwischen Kunde, Kundendienst, Vertriebsteams, Spediteur und Lager.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Pricing Coordinator in Bezug auf Preisforderungen und mit dem CS-Team in Bezug auf logistische Reklamationen.
  • Kommunizieren Sie höflich mit internen und externen Kunden per Telefon, E-Mail.
  • Kommunikation mit dem Vertriebsteam zu Preisfragen, Reklamationen, Hauptproblemen.
  • Entwicklung von Win-Win-Initiativen mit den wichtigsten internen und externen Kunden, um die Zufriedenheit zu erhöhen.
  • Überwachen Sie Schalter, Werbeaktionen und neue Produkte aus Sicht der Preisgestaltung und Werbung genau.
  • Auftragsmanagement / Preis- und Promotionmanagement (20%)
  • Aktualisierung/Erstellung von Betriebsprozessen des Kunden, Koordination mit relevanten Parteien, wenn Probleme auftreten.
  • Stellen Sie sicher, dass die Auftragserfassung in SAP (EDI) korrekt erfolgt (Preis, Datum, Incoterm, Menge...) enthaltene Proben, Rücksendungen, Spenden und stehen im Einklang mit unserem allgemeinen Handelsabkommen.
  • Nachverfolgung der wichtigsten Probleme im Zusammenhang mit den Bestellungen in Bezug auf Liefertermine, nicht vorrätige Lagerbestände, Haltbarkeit, EDI-Übertragung.
  • Überprüfen Sie die Lagerverfügbarkeit und informieren Sie den Kunden im Falle eines Fehlbestands und bieten Sie nach Möglichkeit alternative Lösungen an.
  • Sicherstellen, dass Preisansprüche mit Unterstützung der lokalen Abrechnungs- und Ausgangsabteilungen (NEU) rechtzeitig und ordnungsgemäß bearbeitet werden.
  • Erstellen Sie täglich Berichte über Preisabweichungen, um Reklamationen zu vermeiden, zu analysieren, zu untersuchen und mit dem Kundendienst, dem Vertrieb und den Finanzteams in Verbindung zu treten.
  • Richten Sie eine angemessene Sicherung ein, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.

FAQs

What are the main responsibilities of the Customer Service Agent position?

The main responsibilities include managing customer interactions and claims related to pricing and logistics, coordinating communication between various teams, and ensuring timely resolution of complaints and order management.

Where is the primary location for this role?

The primary location for this role is in Eschborn, Germany.

Is travel required for this position?

Yes, occasional travel to various locations in France, the Netherlands, Poland, Belgium, and other sites in Europe and worldwide is required.

What qualifications are required for this role?

Candidates should have experience in Customer Services Management or Order Management Services, familiarity with SAP or other CMS, strong communication and interpersonal skills, and fluency in English and German.

What kind of work environment does McCain offer?

McCain offers a dynamic and collaborative global environment with the opportunity to work in an effective and international team with flat hierarchies.

Are there opportunities for career advancement at McCain?

Yes, there are global career opportunities within the company.

What benefits does McCain offer to its employees?

McCain offers a challenging full-time job, a responsible and varied role, health contributions, career and learning opportunities, and the possibility of partial remote work.

What are the values promoted by McCain as a company?

McCain promotes values such as integrity, authenticity, commitment, and solidarity, and emphasizes safety and environmental protection initiatives.

What is the focus of the Customer Service Agent role regarding claims management?

The focus is on ensuring that all claims are investigated and resolved within the required time frame, as well as working on the source of the issues.

How does the role contribute to customer satisfaction?

The role contributes to customer satisfaction by developing win-win initiatives with key internal and external customers and closely monitoring pricing, promotions, and new products.

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McCain Foods

Celebrating real connections through delicious, planet-friendly food

1-10
Employees
1957
Founded Year

Mission & Purpose

At McCain Foods we know the importance that food plays in people's lives - the power it has to uplift and bring people, families, businesses and communities together. Guided by our purpose - Celebrating real connections through delicious, planet-friendly food - we believe that working together with our teams, business and community partners will bring sustainable growth and positive change - today, tomorrow and for generations to come. As a privately owned family company with over 65 years of experience, a presence in over 160 countries and a global team of 20,000+ people, our values and culture are at the heart of everything we do. Our product quality, people and customer dedication help us achieve global sales in excess of CDN $11 billion. Through our investment and innovation, we continue to be a global leader in prepared potato products, including our famous French Fries and appetizers. We are passionate about supporting and developing our people-providing opportunities to grow and learn in their roles, as well as building careers for the long term.