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IT Network Service Leader

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Volvo Group

2mo ago

  • Job
    Full-time
    Senior & Expert Level
  • IT & Cybersecurity
    Business, Operations & Strategy

AI generated summary

  • You must be fluent in English, skilled in negotiation, have strong communication skills, and experience in ITIL and SIAM. You should also manage stakeholders, monitor service performance, and drive quality.
  • You will manage IT service life cycles, drive innovation, communicate service offerings, gather user feedback, optimize costs, and ensure service quality and compliance with vendor agreements.

Requirements

  • Maîtrise de l'anglais pour le contexte international et capacité à comprendre l'anglais écrit contractuel
  • Bonne pratique en matière de négociation et de facilitation de la prise de décision.
  • Capacité à convaincre et à gérer les parties prenantes (internes ou externes) dans le périmètre
  • Excellentes compétences en communication et en présentation
  • À l'aise dans un environnement multiculturel
  • Compréhension et capacité à présenter et expliquer des cas d'utilisation commerciale et la proposition de valeur de l'utilisation des services dans différents contextes
  • Forte orientation qualité et une volonté personnelle d'atteindre les objectifs et les cibles fixés pour votre unité
  • Capacité à évaluer la prestation de services par les fournisseurs et à identifier les écarts de performance ou les besoins d'amélioration
  • Expérience avérée de la supervision des activités d'exécution et financières pour les infrastructures informatiques dans un contexte international
  • Expérience avérée de travail avec le contexte des services ITIL et SIAM
  • Capacité à faire les choses et à exécuter comme prévu
  • Capacité à préparer, présenter et proposer des décisions au niveau de la direction (directeur, vice-président)

Responsibilities

  • Gérer le cycle de vie complet d'un ou de plusieurs services IT.
  • Proposer des politiques et des directives, des orientations stratégiques, un plan à long terme et des feuilles de route pour ces services IT.
  • Stimuler l'innovation et diriger le développement des services sur la base des besoins « métier » prioritaires fournis par les organisations demandeuses (unités de développement d'applications et organisations commerciales) qui utilisent ces services, concernant la stratégie et la conception des services.
  • Communiquer activement les offres de services afin d'optimiser leur utilisation et fournir une valeur maximale à l'entreprise.
  • Collecter le retour d’expérience des utilisateurs afin d'améliorer les services existants et d'informer les développements futurs.
  • Gérer le contenu des services de son périmètre présent au catalogue.
  • Optimiser les prestations des partenaires et le coût des services pour Volvo ainsi que l'amélioration continue.
  • Contribuer aux négociations contractuelles visant à modifier, clarifier ou optimiser les services fournis par le fournisseur principal et, éventuellement, par des sous-fournisseurs ou d'autres fournisseurs directs de services pour Volvo.
  • Contrôler les niveaux de qualité des services délivrés, vérifier qu'ils soient conformes aux attentes et gérer les actions correctives avec le fournisseur.
  • Participer à certaines interactions avec le fournisseur dans le cadre des processus opérationnels : supervision des versions et des déploiements, approbation de la gestion des changements, traitement des escalades concernant les services en responsabilité.
  • Endosser la responsabilité commerciale des services fournis par le fournisseur : ce qui inclut à la fois la budgétisation et le suivi, notamment l'approbation de tous les volumes de services facturés.

FAQs

What are the main responsibilities of the IT Network Service Leader?

The main responsibilities include managing the complete lifecycle of IT services, proposing policies and strategic directions, driving innovation based on business needs, communicating service offerings, collecting user feedback, optimizing service delivery and costs, negotiating contracts, and overseeing service quality.

What qualifications are required for this position?

Candidates should have strong English proficiency, negotiation skills, stakeholder management abilities, excellent communication and presentation skills, experience with ITIL and SIAM contexts, and a proven track record in managing IT infrastructure activities in an international setting.

Is international experience necessary for this role?

Yes, experience in an international context is essential as the position involves working with global teams and understanding diverse business needs.

What kind of environment will I be working in?

You will be working in a multicultural environment that emphasizes inclusion, diversity, and equity, providing a safe and supportive workplace.

How does the company ensure continuous improvement in service delivery?

The IT Network Service Leader is responsible for collecting user feedback, evaluating service performance, identifying gaps, and overseeing corrective actions with suppliers to ensure ongoing service improvement.

Will I be involved in contract negotiations?

Yes, the role includes contributing to contract negotiations to modify, clarify, or optimize services provided by primary suppliers and potentially their subcontractors.

What type of skills will be beneficial for this position?

Beneficial skills include the ability to manage stakeholders, communicate effectively, present strategic initiatives at the management level, and execute decisions as planned.

Can I apply if I don't meet all the qualifications listed?

Yes, the company encourages individuals to apply even if they feel they do not meet all qualifications, as they want to assess potential applicants holistically.

What technologies will I work with?

You will be working with advanced technologies within the framework of Group Digital & IT, engaging with cutting-edge digital solutions and innovations related to transport and infrastructure.

Are there opportunities for career advancement within the company?

Yes, the company offers numerous opportunities for career growth within its various brands and entities, supported by a focus on professional development and innovation.

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Volvo Group

Automotive
Industry
10,001+
Employees

Mission & Purpose

The Volvo Group is one of the world’s leading manufacturers of trucks, buses, construction equipment and marine and industrial engines. The Group also provides complete solutions for financing and service. The Volvo Group, with its headquarters in Gothenburg, employs about 100,000 people, has production facilities in 18 countries and sells its products in more than 190 markets.