Logo of Huzzle

Home

Matches

Explore

Manage

Service Delivery Manager

image

Stedin

3mo ago

  • Job
    Full-time
    Senior Level
  • Customer Relations
    IT & Cybersecurity
  • Rotterdam

AI generated summary

  • You have HBO level, ITIL experience, a critical mindset, knowledge of digital workplace trends, willingness to travel, an Agile approach, and customer-focused thinking.
  • You coordinate IT services, oversee supplier performance, analyze incidents, manage mobile device policies, communicate updates, and ensure the digital workspace meets security standards for colleagues.

Requirements

  • Je hebt minimaal hbo werk & denk niveau.
  • Je hebt ervaring met het werken volgens ITIL (bijv. Regievoering Incidentproces).
  • Je bent kritisch en durft verbeterpunten aan te kaarten.
  • Je bent op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen in de markt over digitale werkplekken en hybride werken.
  • Je bent bereid om te reizen naar de verschillende locaties van Stedin (Utrecht, Heinenoord, Delft, Rotterdam, Goes).
  • Hiervoor kun je gebruik maken van de leenauto’s binnen Stedin of met het OV.
  • Bij Stedin hebben we genoeg te doen. Daarom is deze rol voor minimaal 32 uur beschikbaar.
  • Nog meer uit je rol halen? 40 uur werken kan natuurlijk ook.
  • Om goed in de rol van Service Delivery Manager te kunnen werken breng je een Agile mindset mee (bij voorkeur volgens het SAFe Framework) en snap je wat het werken met een Servicemanagementsysteem zoals bijvoorbeeld ServiceNow of TOPdesk inhoudt.
  • Denken vanuit de klant (al jouw toekomstige Stedin Collega’s) is jouw 2e natuur, zodat zij uiteindelijk goed hun werk kunnen doen met de door ons geleverde IT-diensten.

Responsibilities

  • Opdrachtverstrekking voor vernieuwing van werkplekmiddelen en diensten om de continuïteit te borgen.
  • Je vormt het aanspreekpunt voor de IT-dienstverlening in de Stedin panden en stuurt bij waar nodig, ook op basis van eigen waarneming op werkplekken, Servicepunten, printerruimtes, recepties of vergaderkamers.
  • Voor je werkzaamheden schakel je regelmatig met diverse afdelingen binnen Stedin en externe leveranciers.
  • Je zorgt ervoor dat de leveranciers de diensten leveren zoals we die in het contract hebben afgesproken met elkaar, zodat de 5.000+ Stedin collega's de juiste persoonlijke IT-middelen en diensten kunnen gebruiken.
  • Je voert de regie, zodat er de juiste ondersteuning is voor al onze laptops, toughbooks, tablets of smartphones.
  • Je bespreekt de openstaande acties en biedt (en vraagt) hulp waar nodig tijdens de dagelijkse stand up met je team.
  • Je gaat aan de slag met een aantal taken die op je to-do lijst staan, zoals het doornemen van een Service Level rapportage met een leverancier.
  • Je definieert waar de verbeterpunten liggen en prioriteert deze om de dienstverlening voor al onze Stedin collega’s te verbeteren.
  • Je werkt aan het aanpassen van ons operationeel beleid voor mobiele apparaten in afstemming met Security.
  • Je zorgt ervoor dat applicaties van Stedin op een veilige manier benaderd kunnen blijven worden door iedereen die daar gebruik van maakt.
  • Je analyseert incidenten en schakelt direct met de stakeholders om een besluit te nemen en zorg je voor passende communicatie en instructies voor de betreffende collega’s.
  • Je schrijft een artikel over de aankomende vervanging van de Smartphones voor de periodieke nieuwsbrief aan leidinggevenden.
  • Je hebt overleg met je team en de Solution Architect om de lange termijnvisie van de Digitale Werkplek te bespreken.
  • Je neemt deel aan een overleg met de Privacy Officer om een incident van eerder op de dag door te nemen.

FAQs

What is the role of a Service Delivery Manager at Stedin?

The Service Delivery Manager ensures that all Stedin employees have quick, flexible, safe, and sustainable access to applications and data, while also overseeing more than 10,000 workplace assets and services.

What are the key responsibilities of the Service Delivery Manager?

Key responsibilities include overseeing the renewal of workplace tools and services, acting as the primary contact for IT services, collaborating with various departments, managing incidents, and ensuring the continuous development of the digital workplace.

What qualifications are required for the Service Delivery Manager position?

A minimum of HBO work and thinking level, experience working with ITIL processes, and familiarity with service management systems like ServiceNow or TOPdesk are required.

Is experience in Agile environments necessary for this role?

Yes, having an Agile mindset, preferably aligned with the SAFe framework, is essential for success in this role.

What is the work schedule for the Service Delivery Manager position?

The role is available for a minimum of 32 hours per week, with the option to increase to 40 hours.

What is the team structure for the Service Delivery Manager?

The Service Delivery Manager will be part of Team DRIVE, consisting of 7 colleagues, including a Scrum Master, a Product Owner, and 5 Service Delivery Managers.

What tools and methodologies does Stedin use for project management?

Stedin employs Agile methodologies, specifically incorporating the SAFe framework and uses tools like 'Big Room Planning' for quarterly meetings to enhance collaboration.

Are there opportunities for professional development?

Yes, Stedin provides opportunities for professional development including events, training sessions, and workshops to help employees enhance their skills.

What benefits does Stedin offer its employees?

Stedin offers a competitive salary, a personal budget of up to 24% of the salary, 24.5 vacation days, a sustainability budget, and flexible working conditions.

How does Stedin handle travel for work?

Employees receive an OV Vrij-abonnement for unlimited travel during work hours, or a fixed travel expense reimbursement. The use of company cars for commuting is also an option.

Is Stedin committed to sustainability?

Yes, Stedin is committed to sustainability and promotes eco-friendly practices, including a focus on hybrid work arrangements.

image

Stedin

Energy
Industry
1001-5000
Employees

Mission & Purpose

Stedin is a Dutch energy distribution company that operates and maintains the electricity and gas grids in the Netherlands. They ensure that energy is reliably transported from suppliers to homes and businesses, while also focusing on the maintenance and modernisation of energy infrastructure. Stedin’s ultimate mission is to facilitate the transition to a sustainable and carbon-neutral energy system, supporting the Netherlands in achieving its climate goals. Their purpose is to ensure the safe, reliable, and efficient delivery of energy, while driving innovation and sustainability in energy distribution.