Supporter and Software Consultant

Planet

16d ago

Job
Full-time
Junior & Mid Level
Customer Relations
IT & Cybersecurity
Dortmund
Quick Apply

AI generated summary

You must have strong social skills, teamwork, problem-solving ability, technical affinity in hotel software, fluency in German and English, and prior experience in hospitality or IT.
You will provide technical support, document processes, maintain ticketing and knowledge systems, conduct training, enhance customer satisfaction, collaborate with teams, and cover shifts for reliable service.

Requirements

Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Empathie und ein respektvoller Umgang mit Kund:innen, Kolleg:innen und Partner:innen
Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft, um mit internen Teams, externen Dienstleistern und Hotelbetreibenden effizient zusammenzuarbeiten
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Sachverhalte verständlich an Kund:innen zu vermitteln
Eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, insbesondere bei der Analyse von Kundenanforderungen und der Implementierung unserer Produkte
Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, um unsere Kunden optimal bei der Nutzung der Software zu unterstützen
Fähigkeit zur Selbstreflexion und Kritikfähigkeit, um kontinuierlich an der eigenen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung zu arbeiten
Analytisches und logisches Denkvermögen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und Prozesse in der Hotellerie zu optimieren
Strukturiertes und organisiertes Arbeiten, insbesondere bei der Planung und Durchführung von Software-Einführungen, Schulungen und Support-Anfragen
Technische Affinität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Technologien, insbesondere im Bereich PMS (Property Management Systems), Channel-Manager, Buchungssoftware und Kassensysteme
Hohe Belastbarkeit und ausgeprägte Problemlösefähigkeit, um auch unter Zeitdruck effektive Lösungen für Hotelkunden bereitzustellen
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Hotellerie, Tourismusmanagement, IT oder einem verwandten Bereich von Vorteil
Erfahrung in der Hotelbranche oder fundierte Kenntnisse der Hotelindustrie, um sich in die Bedürfnisse der Kund:innen hineinversetzen zu können
Sehr gute Computerkenntnisse und ausgeprägtes Interesse an IT-Themen, insbesondere im Bereich Hotelsoftware und digitale Lösungen
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um mit nationalen und internationalen Kund:innen professionell zu kommunizieren
Eloquentes und sicheres Ausdrucksvermögen, mit der Fähigkeit, auch in stressigen Situationen stets einen freundlichen und professionellen Ton zu wahren
Ausgeprägte Kundenorientierung und der Anspruch, stets erstklassigen Service und maßgeschneiderte Lösungen zu bieten
Erfahrung mit der protel Hotelsoftware von Vorteil, ebenso wie Kenntnisse in anderen gängigen PMS-, Buchungs- oder Kassensystemen der Hotellerie

Responsibilities

Technische Unterstützung und Beratung für Kund:innen und Geschäftspartner per Telefon, E-Mail oder über das Tickettool.
Detaillierte Dokumentation aller Arbeitsschritte und Lösungsprozesse gemäß interner Standards und Richtlinien.
Pflege und Aktualisierung des Tickettools sowie der internen Wissensdatenbank zur Optimierung von Support-Prozessen.
Planung und Durchführung von Anwenderschulungen, sowohl online als auch vor Ort, um Kund:innen den bestmöglichen Umgang mit der Software zu ermöglichen.
Steigerung und Pflege der Kundenzufriedenheit, indem individuelle Lösungen und ein erstklassiger Service geboten werden.
Aktive Zusammenarbeit im Team sowie enge Abstimmung mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Software und Dienstleistungen.
Übernahme von Schicht- und Wochenenddiensten, um eine zuverlässige Kundenbetreuung sicherzustellen.

FAQs

What is the job title for this position?

The job title is Supporter and Software Consultant.

Where is the job location?

The job location is in Dortmund, Germany.

Is this a full-time or part-time position?

This is a full-time position.

When was the job posted?

The job was posted yesterday.

What are the main responsibilities of the Supporter and Software Consultant?

The main responsibilities include providing technical support and consultation to customers, analyzing and resolving issues, conducting training sessions, and maintaining documentation of support processes.

What qualifications are required for this position?

Required qualifications include relevant training or a degree in hospitality, tourism management, IT, or a related field, experience in the hotel industry, and fluency in German and English.

What skills are essential for this role?

Essential skills include strong communication abilities, analytical and problem-solving skills, technical affinity, and the capacity to work independently and as part of a team.

Do we require weekend availability for this position?

Yes, the position requires the candidate to be available for shift and weekend duties to ensure reliable customer support.

Is prior experience with protel hotel software necessary?

While it is not explicitly required, experience with protel hotel software or other common PMS, booking, or cash register systems is considered advantageous.

What values does Planet promote as an employer?

Planet promotes diversity and values all employees based on qualifications, merit, and business need, being an equal opportunity employer.

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Employees

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