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Teamleitung im Mitglieder-Servicecenter (w/m/d)

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ADAC

3mo ago

  • Job
    Full-time
    Mid & Senior Level
  • Customer Relations
    Sales & Business Development
  • Frankfurt

AI generated summary

  • You have a background in insurance or customer service, leadership experience, strong sales mindset, excellent communication skills, process-oriented work style, and advanced Excel knowledge.
  • You will lead a call center team, coach and develop staff, optimize processes, manage shift scheduling, create forecasts and reports, and ensure operational efficiency in inbound communications.

Requirements

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsbereich oder Erfahrung im Customer Service.
  • Weiterhin haben sie einschlägige Erfahrung in der Personalführung sowie in der kundenorientierten Auftragsabwicklung. Insbesondere vergangene berufliche Stationen im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung und der Multichannel-Kommunikation sind von Vorteil.
  • Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte vertriebs- und kundenorientierte Denkweise sowie ein sehr gutes Zahlenverständnis aus.
  • Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Teamgeist sind für Sie in allen Handlungs- und Projektabläufen selbstverständlich.
  • Strukturiertes und prozessorientiertes Arbeiten sowie zuverlässiges und lösungsorientiertes Handeln bestimmen Ihren Arbeitsalltag.
  • Sie weisen sehr gute Kenntnisse der MS Office Produkte, insbesondere Excel auf.

Responsibilities

  • Sie sind verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung eines Callcenter-Teams von bis zu 12 Mitarbeitenden. Der Schwerpunkt liegt in der Inbound-Telefonie.
  • Hierbei fällt insbesondere das Coaching des Teams sowie die individuelle Förderung und Qualifizierung der Mitarbeitenden in Ihren Verantwortungsbereich. Veränderungsprozesse haben Sie dabei immer im Blick.
  • Sie gestalten zum einen teamübergreifende Prozesse und optimieren zum anderen teaminterne Prozesse.
  • Die Gruppenplanung der Inbound-Gruppen unter Berücksichtigung der jeweiligen Qualifikation gehört zu Ihren täglichen Aufgaben. Dabei beachten Sie stets die definierten Service-Level. Auch das Erstellen von Forecasts und Reportings gehört zu Ihren Aufgaben.
  • Sie sind weiterhin für die operative Intraday-Steuerung der Inbound-Erreichbarkeit verantwortlich.

FAQs

What is the job title for this position?

The job title is Teamleitung im Mitglieder-Servicecenter (w/m/d).

Where is the job located?

The job is located in Frankfurt am Main, Hessen.

What type of employment is offered for this position?

This position is offered as a full-time, permanent contract.

What are the main responsibilities of this role?

The main responsibilities include the leadership of a call center team, coaching team members, optimizing processes, planning groups under defined service levels, and managing intraday operations for inbound availability.

What qualifications do I need for this position?

You need a completed training in the insurance sector or experience in customer service, along with relevant management experience, especially in telephone customer support and multichannel communication.

Is prior leadership experience required?

Yes, relevant experience in personnel management and customer-oriented contract processing is required.

What skills are important for this role?

Important skills include a strong customer and sales-oriented mindset, excellent communication skills, teamwork, structured and process-oriented work ethics, and proficiency in MS Office, especially Excel.

Are there any benefits offered with this position?

Yes, benefits include a job ticket for public transport, options to lease bicycles, flexible remote work arrangements, ongoing training and development, health services, and financial support for retirement plans.

Who can I contact if I have questions regarding the job?

You can contact Kirsten Schaukellis at 069 6607 8114 for any questions.

Is there support for individuals with disabilities?

Yes, the organization values equal opportunities and encourages applications from individuals with disabilities.

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Retail & Consumer Goods
Industry
1001-5000
Employees
1903
Founded Year

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Derived from the umbrella strategy that affirms ADAC as a membership-based mobility service provider and a result of more than 100 years of history, which also stands for the company's consistency as an employer, this is not just a promise to our members, but also a claim to the employees of all ADAC units.