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Coordinateur Prestations de Services H/F

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CBRE

2mo ago

  • Job
    Full-time
    Junior & Mid Level
  • Facilities Management
  • Paris

AI generated summary

  • You need experience in Facility Management, bilingual English, proficiency in Google Workspace and Microsoft, client interaction skills, and flexibility to work weekends for relocations.
  • You will coordinate on-site services, ensure compliance with contracts, generate reports, maintain communication with teams, troubleshoot issues, and enhance the client experience.

Requirements

  • Vous disposez d'une première expérience réussie en Facility Management et savez évoluer dans un environnement international dynamique.
  • Anglais bilingue (lu, écrit, parlé) ;
  • Haute connaissance et adaptabilité à différents outils informatiques (connaissance de Google Workspace et Microsoft pack) ;
  • La connaissance de Maximo est un plus ;
  • Capacité à interagir dans un milieu stratégique et politique ;
  • Capacité à communiquer de manière concise ;
  • Capacité à communiquer et interagir avec les clients ;
  • Proactivité, autonomie, flexibilité ;
  • Esprit d’équipe ;
  • Flexibilité des horaires, pouvant travailler le samedi afin de superviser les déménagements importants ne pouvant être organisés en milieu occupé.

Responsibilities

  • Être le principal contact pour toutes les demandes liées aux espaces sous sa responsabilité
  • Coordonner les prestataires sur site
  • S'assurer du bon respect du cahier des charges et contrôler la réalisation des prestations par les prestataires
  • Assurer le respect par les prestataires, du calendrier des tâches à délivrer au client (points hebdomadaires et/ou mensuels), ou aux équipes supports dans le respect des dates limites demandées ; ainsi que toutes actions correctives afférentes
  • Distiller une culture proactive, orientée client et axée sur l’amélioration proactive de nos services et des espaces du client afin d’atteindre l’excellence
  • Générer des reportings d’activité (renseigner les documents existants et en créer en cas de besoin) comme par exemple le suivi de la bonne réalisation des rapports mensuels, annuels au client, ainsi que la présentation au client le cas échéant
  • Assurer la continuité des services et de la conformité des interventions aux clauses du contrat : indicateurs clés de performance (KPI), entente de niveau de service (SLA)
  • Remonter tous dysfonctionnements au responsable des prestations de service, d’y proposer des solutions et de les suivre jusqu'à leur résolution eu égard des procédures standards de l’entreprise
  • Négocier et agir en tant que partenaire avec les prestataires de services
  • Avoir une communication lisible et fiable auprès des équipes CBRE GWS (opérationnelles et support) et du client
  • Suivre la bonne tenue, la réalisation et d’être support au déploiement des systèmes QHSE - type logbook, d’apporter le soutien nécessaire aux équipes opérationnelles pour y trouver une solution
  • Développer une compréhension parfaite de la culture du client à tous les niveaux afin d’améliorer l’expérience utilisateur
  • Être le garant du bon respect des procédures internes de l’entreprise

FAQs

What is the job title for this position?

The job title is Coordinateur Prestations de Services H/F.

Where is the job located?

The job is located in Paris, Ile-de-France, France.

What are the primary responsibilities of this role?

The primary responsibilities include supervising and directing services delivered to occupants, coordinating with service providers on-site, ensuring compliance with contractual obligations, generating activity reports, and maintaining a proactive customer service culture.

What qualifications are required for this position?

A successful candidate should have a prior experience in Facility Management, be bilingual in English, have strong computer skills, and possess the ability to communicate effectively.

What type of employment is offered for this role?

This is a full-time position.

Is experience with specific software needed for this job?

Yes, knowledge of Google Workspace and Microsoft Office is required, and familiarity with Maximo is a plus.

What qualities should candidates possess for this role?

Candidates should demonstrate proactivity, autonomy, flexibility, teamwork, and the ability to communicate concisely and effectively with clients.

Will the role require flexibility in working hours?

Yes, the role may require flexible working hours, including weekends, to oversee significant moves that cannot be organized in occupied spaces.

Is the ability to negotiate with service providers important for this position?

Yes, the ability to negotiate and act as a partner with service providers is a key responsibility of this role.

Real Estate
Industry
10,001+
Employees

Mission & Purpose

Operating across every dimension of commercial real estate, CBRE sees more so you can do more.

Culture & Values

  • Respect

    We act with consideration for others’ ideas and share information openly to inspire trust and encourage collaboration.

  • Integrity

    No one individual, no one deal, no one client, is bigger than our commitment to our company and what we stand for.

  • Service

    We approach our clients’ challenges with enthusiasm and diligence, building long-term relationships by connecting the right people, capital and opportunities.

  • Excellence

    We focus relentlessly on creating winning outcomes for our clients, employees and shareholders.