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Retail Operations Manager (m/w/d)

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Hermès

13d ago

  • Job
    Full-time
    Senior Level
  • Logistics
  • Munich

AI generated summary

  • You need several years in luxury retail, strong management skills, attention to detail, empathy, commercial mindset, analytical abilities, and fluent English, thriving in pressure and digital solutions.
  • You will manage store operations, enhance back-office efficiency, oversee performance metrics, train staff, coordinate logistics, update processes, and ensure compliance with company standards.

Requirements

  • Mehrere Jahre Berufserfahrung mit nachgewiesenen Kenntnissen, idealerweise im Luxuseinzelhandel
  • Außergewöhnlich hohe Standards und exzellentes Verständnis für internationale Kunden und Mitarbeiter
  • Proaktive und ergebnisorientierte Arbeit mit Eigeninitiative und kommerzieller Kreativität
  • Gute Organisation mit einem Auge für das Detail und der Fähigkeit mehrdimensional zu denken
  • Empathischer Kommunikationsstil als Netzwerker, Kollege und Manager, mit dem Ziel solide und berufliche Arbeitsbeziehungen aufzubauen
  • Ausgeprägte Managementfähigkeit ein funktionales Team zu leiten, mit starker Organisations- und Coaching Mentalität
  • Eine kommerzielle Einstellung zum Einzelhandel
  • Dynamisches Auftreten, autonomer Arbeitsstil, intrinsisch motiviertes Handeln und Flexibilität
  • Fähigkeit auch in stressigen Situationen konzentriert zu arbeiten und zu priorisieren
  • Ein hohes Maß an analytischen Fähigkeiten mit großem Interesse an neuen digitalen Lösungen
  • Sehr gute Englischkenntnisse

Responsibilities

  • Durchführung und Weiterentwicklung der von der Gruppe definierten Smart Operations Projekte innerhalb der Stores
  • Entwicklung von außergewöhnlichen Standards in den Bereichen Back-Office und Lager, im Einklang mit den Unternehmenszielen und zur Unterstützung der Effizienz im Verkauf
  • Identifizierung der organisatorischen und betrieblichen Bedürfnisse der Stores mit konkreten Lösungsvorschlägen, die im gesamten Unternehmen eingeführt werden können
  • Überwachung der Store-Performance, inklusive Verbesserungsvorschlägen und Implementierung unterschiedlicher Maßnahmen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Retail Director bei der Gestaltung und Umsetzung von Leistungskennzahlen und Sales-Initiativen
  • Schulung, Sicherstellung und Überwachung der Verkaufsrichtlinien, um Risiken innerhalb der Stores zu minimieren
  • Gewährleistung eines optimalen Work-Flow Managements bei Lieferungen an die Stores, sowie die Koordination der logistischen und rechtlichen Aspekte bei Lieferungen aus Paris oder dem Zentrallager (z.B. Store zu Store, Zollbehörden, Speditionsunternehmen)
  • Aktualisierung der Prozesse und Lagerungsrichtlinien in Bezug auf die Verwaltung, Gesundheit, Sicherheit sowie interne Kontrollen
  • Unterstützung der Bestandsaufnahme und Durchführung der Inventuren in enger Abstimmung mit der Retail Merchandising- und Finanzabteilung
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Retail Merchandisingteam, um sicherzustellen, dass Lagerbestände den Erwartungen der Gruppe entsprechen
  • Implementierung und Umsetzung der Audit-Ergebnisse anhand eines Aktionsplans
  • Unterstützung und Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Nutzung der Systeme für die Hauptnutzer in den Stores
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Retail Development Director Europe, um neue Entwicklungen auf der Grundlage der Geschäftsanforderungen vorzuschlagen

FAQs

What will be my main responsibilities as a Retail Operations Manager?

As a Retail Operations Manager, you will be responsible for ensuring high organizational and efficiency standards within the stores, focusing on inventory management, workflow management, and the execution of store operations. This includes conducting smart operations projects, developing exceptional standards, monitoring store performance, and collaborating closely with the Retail Director.

What qualifications do I need to be successful in this role?

You will need several years of professional experience, ideally in luxury retail, a strong understanding of international customers and staff, proactive and results-oriented work ethic, exceptional organizational skills with attention to detail, and excellent analytical abilities. Fluency in English is also required.

Is experience in luxury retail necessary?

Yes, experience in luxury retail is ideal, as it aligns with the high standards and expectations of the brand.

How does the company support employee development?

The company offers a structured career development path, provides (inter-)national development opportunities, and fosters long-term career perspectives.

What kind of work environment should I expect?

You can expect to be part of a dynamic team with high standards and a collaborative atmosphere, working together towards common goals and shared visions.

Are there benefits for working parents?

Yes, the company provides a month of paid special leave for expecting parents, two weeks of paid special leave before maternity leave for expectant mothers, and support for childcare costs.

How many vacation days do employees receive?

Employees are entitled to 30 days of annual vacation.

Is training provided for new hires?

Yes, training will be provided to ensure that you are well-versed in the sales policies and operational standards required for the role.

Will I work closely with other departments?

Yes, you will collaborate closely with various departments, including Retail Merchandising and Finance, to ensure that stock levels meet group expectations and support efficiency across stores.

What are some of the additional benefits offered?

Additional benefits include a very attractive company pension scheme, access to a wellness program, a Spendit Card, and access to corporate benefits to support your overall well-being.

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Hermès

Everyone is an artisan, Hermès is recruiting

Retail & Consumer Goods
Industry
10,001+
Employees
1837
Founded Year

Mission & Purpose

A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs more than 16,600 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial presence that respects people and nature, a source of exceptional materials. Sixteen artisanal métiers nurture the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.