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Superviseur Services(F/H)

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Emerson

1mo ago

  • Job
    Full-time
    Junior, Mid & Senior Level

AI generated summary

  • You need a degree in engineering or equivalent experience, 2-5 years in project/lifecycle services, French fluency, English proficiency, product knowledge, team supervision skills, and finance understanding.
  • You will lead project handovers, optimize team synergies, monitor performance, ensure safety compliance, manage budgets, and foster team development while meeting operational and financial goals.

Requirements

  • Licence en ingénierie ou expérience équivalente basée sur le travail;
  • 2 à 5 ans d'expérience dans les services de projet ou de cycle de vie;
  • Maîtrise de la langue française (orale et écrite);
  • Capacité à converser, comprendre, lire et écrire en anglais;
  • Connaissance de nos produits et solutions;
  • Connaissance générale des processus industriels;
  • Connaissance générale de la finance d'entreprise;
  • Capacité à superviser une équipe locale et à distance;
  • Capacité à organiser et évaluer son propre travail ainsi que celui des membres de l'équipe, à la fois localement et à distance;
  • Capacité à s'épanouir dans une organisation matricielle.

Responsibilities

  • Organiser et diriger des réunions de passation de projet entre les équipes de vente et le département des operations et optimiser la synergie entre les différentes équipes de services et de vente;
  • Soutenir le développement opérationnel de nouvelles activités en définissant les ressources, équipements et processus nécessaires ;
  • Assurer la bonne application du processus d'escalade des opportunités par nos ingénieurs services (Leads) ;
  • Planifier les activités de votre équipe pour atteindre le taux d'utilisation requis et prendre des mesures et des décisions pour atteindre les objectifs d'enregistrement des commandes et de facturation;
  • Définir et mettre en œuvre des méthodes pour surveiller, mesurer, analyser et évaluer la performance de votre équipe et des activités associées;
  • Mettre en œuvre les politiques et règles développées par la direction;
  • Assurer la bonne utilisation des outils fournis par l'organisation et promouvoir les programmes de l'organisation;
  • Réaliser des audits de sécurité des ingénieurs de votre équipe sur les sites de nos clients;
  • Participer à la définition des équipements de protection individuelle nécessaires pour les interventions sur les sites de nos clients;
  • Participer à la gestion et au contrôle budgétaire des activités de services dans votre périmètre de responsabilité;
  • Des déplacements peuvent être occasionnellement requis en France et en Europe.
  • Superviser et motiver chaque membre de l'équipe, en assurant un maximum de travail d'équipe et de coopération et assurer le suivi des formations obligatoires requises pour chaque membre de l'équipe ;
  • Coordonner les interactions et les actions liées à nos commandes entre les équipes de vente, les équipes Services et l'administration des commandes ;
  • Organiser le travail et assurer un alignement continu entre l'employé et le poste assigné et organiser et promouvoir le développement/transfert de connaissances au sein de l'équipe ;
  • S'assurer de rester à jour sur les procédures et processus opérationnels des unités commerciales dans le périmètre de responsabilité;
  • Être responsable, de l'atteinte des objectifs financiers dans le périmètre de responsabilité (Efficacité Opérationnelle (EO), Satisfaction Client, utilisation du CoE, facturation, suivi du budget, rentabilité, planification des ressources) ;
  • Se conformer aux processus et procédures de Qualité, Santé, Sécurité, Environnement et Sécurité de l'Information applicables à l'ensemble de l'organisation et spécifiques au rôle ;
  • Mettre en œuvre les meilleures pratiques et comportements pour assurer la protection de la sécurité de l'information, en particulier sa confidentialité ;
  • Déclaration obligatoire de toute situation dangereuse HSE, incident de Sécurité de l'Information et non-conformité Qualité ;
  • Responsable de la mise en œuvre, du maintien et de l'amélioration des politiques et procédures QSSESI liées à l'organisation et responsable de la mise en œuvre et du maintien des procédures de l'unité commerciale pour assurer le renouvellement de notre certification SMO ;
  • Engager et obtenir l'engagement de l'équipe à soutenir et à améliorer la performance QSSESI.

FAQs

What are the main responsibilities of the Superviseur Services?

The main responsibilities include managing operational activities, organizing project handover meetings, developing operational resources, ensuring proper escalation of opportunities, planning team activities to meet goals, monitoring performance, implementing company policies, conducting safety audits, and participating in budgeting and financial control.

What qualifications are required for this position?

Required qualifications include a degree in engineering or equivalent experience, 2 to 5 years in project or lifecycle services, proficiency in French and English, knowledge of the company's products and solutions, general industrial process knowledge, and general corporate finance knowledge.

Is experience in a matrix organization beneficial for this role?

Yes, the ability to thrive in a matrix organization is considered a differentiating qualification for this position.

What kind of team will I be supervising?

You will be supervising a team that includes both local and remote members, focusing on teamwork, cooperation, and the development and transfer of knowledge among team members.

Are there opportunities for professional development within the company?

Yes, Emerson offers award-winning employee development programs to help you further develop your skills.

Will I need to travel for this position?

Yes, occasional travel may be required within France and Europe.

What is the company's stance on work-life balance?

Emerson is committed to supporting the personal and professional needs of its employees, promoting a good work-life balance through flexible work-from-home policies.

How does Emerson approach diversity and inclusion?

Emerson celebrates diversity, embraces challenges, and has groups that promote diversity and inclusion within the workplace, encouraging positive contributions to surrounding communities.

What are the specific expectations regarding safety and quality standards?

You are expected to comply with Quality, Health, Safety, Environment, and Information Security processes and procedures, and to implement and maintain QSSESI policies and procedures.

How will my performance be evaluated in this role?

Your performance will be evaluated based on operational efficiency, customer satisfaction, use of resources, billing, budget adherence, and profitability among other key performance indicators.

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Emerson

Manufacturing & Electronics
Industry
10,001+
Employees
1890
Founded Year

Mission & Purpose

Emerson is a company that operates in the global technology and engineering industry, specialising in providing solutions for various sectors, including industrial automation, energy, and climate control. Their ultimate goal is to develop and deliver innovative technologies that address complex challenges faced by industries, enhance efficiency, and improve overall performance. Emerson's purpose revolves around creating products and services that optimise processes, improve sustainability, and support the advancement of industries worldwide. Through their expertise in automation and control technologies, they aim to empower their customers with the tools and solutions needed to thrive in an ever-evolving global marketplace.